La Capacitación en la Gestión de la Operación
Uno de los principios fundamentales de la “Gestión Humana” en el grupo Veolia Transport es la permanente preocupación por aumentar los niveles de competencia de todos sus colaboradores con la finalidad de elevar la calidad de los servicios entregados de una manera sostenida.
Desde la entrada en vigencia del Transantiago en el año 2007, la empresa Redbus Urbano S.A. desarrolla actividades sistemáticas de capacitación del total de sus trabajadores. Éstas han significado claras oportunidades de profesionalización y perfeccionamiento en sus respectivas áreas de desempeño.
En la perspectiva de una creciente normalización de los servicios de transporte público del Transantiago, la empresa se enfrenta con crecientes exigencias:
- Cumplimiento de los estándares de calidad del servicio, de operación eficiente y de responsabilidad social de la empresa que se definen en el Código de Ética del grupo Veolia Transporte,
- Cumplimiento de los índices de calidad del servicio establecido en las obligaciones contractuales.
La misión de la capacitación en este contexto es el diseño y realización de programas tendientes a:
- fortalecer la cultura corporativa y desarrollar un sentido de pertenencia y de compromiso en todos los integrantes de la empresa
- familiarizar a los trabajadores con los desafíos que enfrenta la empresa y las implicaciones específicas para las diferentes áreas de trabajo,
- cultivar estilos cooperativos de trabajo en todos las áreas,
- profesionalizar y perfeccionar los desempeños de los trabajadores, especialmente en las áreas de la operación y mantención,
- asegurar la permanente actualización de los profesionales
Las actividades de capacitación tienen como meta ofrecer a la totalidad de los trabajadores oportunidades para participar en talleres y / o cursos
- para enterarse de los desafíos y las proyecciones de la empresa, compartir metas, compromisos y disposiciones para un trabajo cooperativo y de equipo,
- para apoyar la introducción de procesos y procedimientos de trabajo en las diversas áreas de la empresa,
- para desarrollar y perfeccionar competencias laborales y profesionales especificas.